一是从文字服务向领导科学决策服务转变。一是积极参与定点联系基层和专题调研活动。办公室主动参与定点联系区县、企业、事业单位和特困职工，并通过定点联系制度，及时把职工群众的愿望和要求反映给市总领导。二是协助完成市总党组会、主席办公会的议事规则和程序。办公室提前向市总工会主要领导建议召开市总党组会、主席办公会的时间，并将拟定的议题广泛征求意见，主要领导审核确定议题后，至少提前1—2天将议题发给班子成员。三是建立决策督查和执行失误纠错机制。市总办公室根据决策，全程跟踪反馈决策执行情况，积极促进决策落到实处。

二是从督促检查向联合部门协调落实转变。一是合理确定部门与部门配合的工作。将市总工会工作任务分解落实到每一个部门，并督促部门之间依照规定和工作流程进行工作。如召开全委会，办公室牵头，其他部门各自负责全委会相关内容筹备，确保全委会各项议题在规范的流程上进行。二是明确工作人员工作范围。制定了工作人员岗位职责，将各个岗位的职位关系、职责范围、工作标准予以明确，并在工作实践中由单一型向复合型、盲从型向学习型、经验型向理性型、模糊型向精确型转变。如办公室职工都主动联系1—2户贫困户，并经常深入困难职工家中开展帮扶活动；又如办公室文秘人员，在协助公文办理的同时，还要协助办公室负责行政事务。三是完善内部管理制度。修订和完善机关文秘、人事、财务、劳动纪律、安全、党风廉政建设等制度，建立良好的工作秩序和规范的操作平台。如公文办理，坚持把公文的提出、起草、修改、核稿、审批、签发、印制、存档等各个事项规范落实到各部门和流程上，并坚持部门起草，分管领导审核签字同意，重要文件由市总主要领导审核签发，再由办公室制发的程序办理，这在提高公文办理质量的同时，也提高了公文的严肃性。四是强化后勤工作，制定了值班、门卫等制度，提高机关行政服务质量和服务水平。如元旦、春节、五一、国庆等节假日，领导带班、干部职工值班、带班，坚持岗位做好电话、来人来访反映问题的处理，并作好记录，让职工“365天”都感受到工会的服务。

三是从待人接物向制度方便基层和职工转变。一是制定办事流程图。将市总工会职责职能和部室分布张贴于明显处，让每个到机关来办事的同志在规范的流程上办结，让部门履行职责由松散性向规范化转变。二是实行便捷服务办法。实行挂牌服务、开门办公，完善首问责任制，推行限时办结制，改进完善办文制度，制定精简会议文件、简化文件流转和传阅制度，强化了机关管理制度化建设。如实行工会机关干部职工上班签到、配证上岗、挂牌外出制度，干部职工上班不准时现象减少了、在岗或外出情况明晰了，特别是配证上岗制度让来办事的人“一眼看明白、一步走到位”。三是强化规范服务。如办公室干部在办公走廊看见有办事或者上访的同志，都会主动问询并予以帮助。四是推进现代化服务。大力推进工会由服务传统型向服务现代化转变。目前，我会购置了23台电脑做到每个办公室一台。办会从网络上发通知，切实提高工作质量和工作效率；在党政网开设工会网页，实现工会资源综合分类管理，最大限度地达到信息传递的快捷化，信息资源的共享化；建立市总机关局域网，网上传阅文件，加快工作节奏，逐步向无纸化办公迈进。

四是从平常管理向共同的目标激励约束转变。一是改进完善年度目标考核办法。坚持日常工作与创新工作同考核，促进办公室同志日常工作抓规范、重点工作抓特色、难点工作抓突破。二是建立以业绩为标准的激励约束机制。把办公室工作人员的考核测评的结果与年终考核挂钩，促进办公室人员争优创先。目前，办公室每个工作人员都有岗位职责对应的量化工作指标。并将所有量化指标通过宣传栏、公开栏、会议以及网络等进行公示，按指标完成情况进行考核激励。

（杨光春）